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Queue Manager Der QUEUE MANAGER ist ein browser-basierendes Werkzeug zur automatischen Anrufverteilung. Er verwaltet mehrere Warteschlangen und verteilt die Anrufe an die Callcenter-Mitarbeiter abhängig von ihrem aktuellen Status. Zusammen mit dem IVR Manager bildet der QUEUE MANAGER eine ganzheitliche Kontakt- oder Callcenter-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen. Die wichtigsten Funktionen:   Verwaltung unterschiedlicher Warteschlangen mit verschiedenen       Callcenter-Mitarbeitern   Login- / Logout-Funktion für die einzelnen Mitarbeiter, mit der sich diese über das Telefon für eine Warteschlange anmelden bzw. wieder davon abmelden können, ohne dass spezielle PC-Software benötigt wird   Sequenzielle Anrufverteilung   Zyklische Anrufverteilung   Anpassbare Audiodateien   Statistiken für die unterschiedlichen Warteschlangen Siehe auch weitere Informationen in englischer Sprache IVR Manager IVR Manager (Interactive Voice Response) dient zur Verwaltung von mitgelieferten oder kundenspezifisch angepassten Skripten, die die Prozesse der Anrufverwaltung abbilden. Über ein intuitiv zu bedienendes Web-Interface werden verschiedene Antwortmuster und Einstellungen z.B. für die Sprachaufforderung oder für die gewählten Telefonnummern festgelegt – abhängig von der Tageszeit, vom Wochentag etc. Der IVR Manager wird mit nützlichen Antwortmustern ausgeliefert. Diese basieren auf der standardisierten Tool Command Language (TCL) und können durch Systemintegratoren mühelos mit dem grafischen Werkzeug IVR Studio erweitert und in den IVR Manager integriert werden. Die Hauptfunktionen:   Festlegen von regelmäßigen und unregelmßigen Antwortmustern   Zeitabhängige Aktivierung der verschiedenen Antwortmuster Die Standard-Antwortmuster: Basic auto-attendant: Beantwortet Anrufe durch Abspielen einer Nachricht und versucht dann, zur Telefonzentrale durchzustellen Blast call: Beantwortet eingehende Anrufe und lässt mehrere Telefone gleichzeitig klingeln Direct inward dial: Spielt Begrüßungsnachricht ab und erfragt, ob Durchwahl zu einem Nebenanschluss oder Verbindung zur Telefonzentrale gewünscht wird. Hunt groups: Versucht, nach vordefiniertem Schema verschiedene Telefone nacheinander zu erreichen Multiple selections: Verbindet aufgrund der vom Anrufer gedrückten Taste zum gewünschten Nebenanschluss. After-hours standard: Spielt außerhalb der Geschäftszeiten eine entsprechende Nachricht ab und ermöglicht das Hinterlassen einer Sprachmitteilung (SSAM). After-hours blast: Spielt außerhalb der Geschäftszeiten eine entsprechende Nachricht und verbindet dann zu vordefinierten Rufgruppen Void: Antwortmuster bei einer direkten Durchwahl Multilevel: Verbindet abhängig von der vom Anrufer gedrückten Taste zur Telefonzentrale oder stellt zum Nebenanschluss durch. Auto-route: Leitet Anrufe abhängig von der Rufnummer zu verschiedenen Nebenanschlüssen weiter Siehe auch weitere Informationen in englischer Sprache IVR Studio IVR Studio ist ein professionelles Design-Werkzeug zur Anruf-Automatisierung (Interactive Voice Response, IVR). Mit dem IVR Studio Designer werden IVR-Projekte entwickelt. Er unterstützt Audio-Prompts, Benutzerinteraktion und die Integration beliebiger ODBC-Datenbanken, um die Telefonbenutzer während des Gesprächs mit umfangreichen Informationen zu versorgen. Die fertig gestellten IVR Studio-Skripte werden über den IVR Manager in das IP-Telephoniesystem eingebunden. IVR Studio erweitert den IVR Manager um höchste Flexibilität bei der Schaffung von komplexen Lösungen für die vertikalen Märkte. IVR Studio zeichnet sich insbesondere durch die Kombination von komplexer Funktionalität mit der einfachen, intuitiven Handhabung der grafischen Benutzeroberfläche aus. Typische Geschäftsanwendungen von IVR Studiosind: Self-Service Informationssysteme Live-Wettbewerbe, Abstimmungen, Marktforschung, Meinungsumfragen Aufzeichnungsdienste, Mitschnitt Lokale Dienste (Location Based Services) Weiterleitungen Automatisierte Informationsdienste Authentifikation und Authorisierung Klingelmelodie- und Logo-Service Features: Lizensierung pro System –unabhängig von der Anzahl der Benutzer Basiert auf neuester VXML-Technologie Benutzerfreundliche grafische Oberfläche: schnelle und einfache Generierung auch komplexester IVR-Projekte Unterstützung mehrerer Sprachen Preiswerte Lösung, da keine weitere Hardware außer dem Voice Gateway und einem handelsüblichen PC benötigt wird Integration von StoneFax zur automatisierten Fax-Bearbeitung Siehe auch weitere Informationen in englischer Sprache Seitenanfang